Умови повернення коштів

Редакція від 1 січня 2026 р.

1. Загальні положення

Цифровий курс «7 натуральних засобів для дому своїми руками» (надалі — «Курс») є цифровим продуктом, доступ до якого надається в електронному вигляді одразу після підтвердження оплати. У зв'язку з цим особливості повернення коштів за Курс відрізняються від умов повернення матеріальних товарів.

Умови повернення встановлені відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (зокрема, статті 13, 17), а також з урахуванням специфіки цифрових товарів, що надаються в електронному форматі.

2. Коли повернення можливе

Ми здійснимо повне повернення вартості Курсу у таких випадках:

• Технічна помилка з нашого боку: доступ до матеріалів Курсу не було надано протягом 24 годин після підтвердження оплати з причин, що залежать від нас (збій платіжної системи, помилка надсилання листа з нашого боку тощо), і ми не змогли усунути цю проблему протягом наступних 24 годин після вашого звернення.
• Змістова невідповідність: зміст Курсу суттєво відрізняється від того, що описано на сторінці продажу, і ми не можемо забезпечити відповідність заявленому.

Запит на повернення в зазначених випадках приймається протягом 14 календарних днів з дати оплати.

3. Коли повернення неможливе

Відповідно до положень Закону України «Про захист прав споживачів» щодо цифрових товарів, повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

• Покупець отримав і відкрив доступ до матеріалів Курсу (відеоуроків, PDF-файлів, Notion-майстерні або Telegram-чату).
• Покупець змінив думку або у нього зникло бажання проходити Курс — за відсутності об'єктивних підстав, зазначених у розділі 2.
• Покупець не встиг пройти Курс через власний графік або обставини.
• Запит на повернення подано після закінчення 14-денного строку з дати оплати.
• Покупець порушив умови Публічної оферти (передав доступ третім особам, поширив матеріали тощо).

Ця умова відповідає статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», яка визначає особливості повернення товарів у цифровому форматі: споживач, який розпочав виконання договору щодо цифрового контенту, втрачає право на відмову від договору.

4. Як подати запит на повернення

Якщо ви вважаєте, що маєте право на повернення коштів відповідно до розділу 2, виконайте такі кроки:

1. Надішліть листа на адресу hello@carpathiantouch.com або напишіть у Telegram @carpathiantouch.
2. У темі листа або повідомлення вкажіть: «Повернення».
3. У тексті запиту обов'язково зазначте:
   • адресу електронної пошти, використану при покупці;
   • унікальний ідентифікатор транзакції (invoiceId) з листа-підтвердження оплати;
   • детальний опис причини запиту на повернення.

Запити без зазначення email покупки та invoiceId не можуть бути розглянуті своєчасно — будь ласка, переконайтеся, що ці дані вказані.

5. Терміни розгляду та повернення

Ми розглянемо ваш запит протягом 5 (п'яти) робочих днів з моменту отримання повного пакета інформації, зазначеної у розділі 4.

У разі позитивного рішення кошти буде повернуто на банківську картку, з якої здійснювалася оплата, у строк, що залежить від вашого банку-емітента (як правило, від 3 до 14 банківських днів після ініціювання повернення з нашого боку).

Ми повідомимо вас про прийняте рішення електронним листом або повідомленням у Telegram.

6. Технічна підтримка — спочатку сюди

Якщо у вас виникли будь-які проблеми з доступом до матеріалів Курсу — лист не надійшов, посилання не працює, файл не відкривається — будь ласка, зверніться до нас до того, як подавати запит на повернення.

У переважній більшості випадків технічні проблеми вирішуються дуже швидко. Ми зацікавлені в тому, щоб кожен Покупець отримав повноцінний доступ до Курсу та залишився задоволений.

Для технічної підтримки пишіть:

• Email: hello@carpathiantouch.com
• Telegram: @carpathiantouch

7. Контакти

З усіх питань щодо повернення та роботи Курсу:

• Email: hello@carpathiantouch.com
• Telegram: @carpathiantouch

Ми відповідаємо на звернення протягом 1–2 робочих днів.